洗坏1700元衬衫只赔200元

　　2007-12-19　深圳消费在线

　　《广东省洗衣洗涤消费争议解决办法》实施半年,消费者仍难获最高赔偿,1700多元的丝绸衬衫，被干洗店洗坏，干洗店只愿按干洗费的20倍即200元赔偿。3月21日，《广东省洗衣洗涤消费争议解决办法》(下称《办法》)实施，《办法》规定，非保价衣物出现质量问题不能修复或丢失，消费者可按洗涤费20倍获赔;而保价衣物，消费者最高可获全额赔偿。记者昨日调查发现，深圳的大型连锁干洗店基本执行了《办法》，不过消费者普遍认为赔偿太少。

　　千元衬衫干洗变色只赔200元

　　9月17日，家住华侨城锦绣花园的杨小姐将一件白色丝绸衬衫送到小区B座4E的雪莉阿姨洗衣店清洗。没想到干洗后的衬衫却泛起黄色，而那件衬衫的干洗费是10元，商家同意赔偿她200元。雪莉阿姨营业部总监余先生告诉记者，公司是根据《办法》对消费者进行赔偿的，对于非保价衣物，赔偿杨小姐200元已是最高标准。此举遭到杨小姐的拒绝：“这件衬衫价值1700多元，洗坏了就该按原价赔偿!”

　　泰安路宝龙苑的业主罗小姐11月23日花538元买了一件羽绒背心。穿了一周，她把羽绒背心送到小区一栋首层的小白兔干洗店洗涤，干洗费15元。12月4日，衣服洗干净了，肩膀和腰部却被划出两个小洞，而干洗店只肯赔偿洗涤费的15倍即225元。这同样被罗小姐拒绝。

　　消费者一般难获最高赔偿

　　记者昨日走访雪莉阿姨、小白兔、正章这三家连锁干洗店的部分门店发现，它们已不再执行“衣物损坏最多赔偿洗衣价10倍”的行规，而是基本按《办法》来解决因服务质量引起的各种纠纷。

　　在具体的干洗纠纷中，消费者却很难得到干洗费20倍的赔偿。小白兔投诉部的彭小姐说，具体的赔偿金额要根据衣物破损情况而定，“如果还能穿，一般就赔6倍至15倍不等。”

　　《办法》称，消费者可对贵重衣物选择保价洗涤，当出现问题不能修复或丢失时，可获全额赔偿。现实中这一规定同样难以执行。雪莉阿姨干洗店指出，保价干洗衣物的赔偿额度不超过申报价值的30%至60%.

　　《办法》实施半年投诉未减

　　由于保价洗涤费一般高出普通干洗50%―100%，甚至500%，顾客一般不会选择保价洗涤。按雪莉阿姨干洗店的收费标准，保价在1000元至3000元的话，要加收100%的洗涤费。在正章干洗，保价衣物越贵，加收费用就越高。如一件西装价值5000元至1万元，保价洗涤费将高达100元，而普通干洗不过20元。

　　虽然《办法》已实施半年多，但消费者对干洗行业的投诉并未减少。第三季度针对洗衣类的投诉持续上升，达42件。市消委会投诉部认为，由于办法属于行业性规定，不具法律约束力和强制性，部分干洗企业对此并不买账。