1月13日下午5点45分左右，大中电器玉泉路新店接待了一位前来退货的男子。男子手持封存在袋中的LG牌KG70型手机、购物发票及被封存手机的检测报告。退货凭证一应俱全，但LG促销员向手机销售区经理提出，封存袋中的手机分量不足、按键没有弹性。经开袋检查，封存袋中的手机是模型。
闻讯赶到的警察将这位前来退货的常姓男子带走。据常某交代，他今年24岁，家住昌平，自己通过一位李姓朋友认识了一位“能人”。对方在手机上随意操作几下后，就能让手机出现死机等故障。客户服务站无法识别故障是人为所致，就会给手机开出可以作为退货凭证的检测报告。
在“能人”的授意下，常某将封存好的“问题”手机调包成手机模型，然后带着相关手续退货。常某和同伙每次都去大中电器购买LG牌KG70型号和LG牌KG70C型号的手机，然后交给这位“能人”。每次退货成功后，常某能得到100元好处。今年1月5日、13日，常某和同伙利用这种手段，先后在大中电器刘家窑店、牛街店、洋桥店诈骗得手。3月6日，常某因涉嫌诈骗被逮捕，“能人”在逃。
2008年3月25日，记者以客户的身份致电位于东四的LG手机客服站，一位自称姓张的负责人说，他们确实受理过LG牌KG70型号和KG70C型号手机的类似维修，但这两款手机是否存在漏洞得LG工厂品质部做论断。
