在私营企业工作的周先生告诉记者，由于公司业务特殊，他们的通信费用比常人要高出许多，公司答应在出具发票的前提下报销大家每月的通信费。有时候情急之中，他们不得不就近在商店里购买充值卡，但几乎所有的商店都会以各种理由拒绝开具发票。市民董先生也表示，他经常利用网上缴费系统直接为自己的手机缴纳话费，也是要不到发票。
3月23日，记者对南关街、胜利路一些出售缴费卡的报亭进行走访时，提出开具发票的要求，几乎所有的报亭都拒绝了记者的要求，“这种卡就没有发票！”成为他们最普遍的回答。
随后，记者向省移动公司客户服务部的工作人员了解了情况。工作人员告诉记者：“目前用充值卡或网上银行缴费是没有发票的，如果到营业厅缴费可以开到发票，移动公司是不向售充值卡的经销商提供发票的，而用网上缴费系统直接缴纳费用的，同样也是没办法给开发票的，所以想要发票的市民只能到营业厅办理缴费业务同时开发票。”
3月24日，记者就此问题采访到了青海方圆法律事务所的王平律师，他认为，虽然商家有义务给消费者提供发票，但对消费者发票是否能报销不负有直接责任，最多只是连带责任，不构成损害消费者权益的前提。而西宁市地税部门的工作人员在接受记者采访时却表示，发票作为消费凭证，是商家必须提供给消费者的。
